伴随数字技术飞速发展，加快推进数字化转型，进一步提升对智能科技与创新应用的研发与投入，已成为保险行业高质量发展的助推器。2023年中央金融工作会议更是明确提出，要做好“数字金融”大文章，将“数字金融”提升到新高度。
近年来，建信人寿全面策应建设银行“金融科技”战略，明确打造公司数字特色，进一步推进公司数字化技术应用赋能，以数字化转型支持公司全面深化数字化经营，以数字化经营持续提升客户服务能力，通过做好做透“数字金融”大文章，不断推进公司高质量发展行稳致远。
打造核心工程 奠定数字转型基础
新单承保超143万单，保全结案近50万单，理赔结案达91万件。这是建信人寿“新一代工程”上线以来收获的“数字成绩单”。
为助力数字中国建设，以数字化转型促进高质量发展，建信人寿以“保险+科技”双引擎驱动，聚焦保险销售服务的全流程、各环节，历经4年时间，建设完成“新一代”保险业务核心系统。该项目采用企业级IT工程建设方法，从IT架构、开发框架、技术规范、系统应用、数据治理等方面对建信人寿的IT系统进行全面重塑，为建信人寿全面开启数字化经营打下了坚实的基础。
作为建行集团金融科技在保险业的首次大规模、系统性应用下开发投产的项目，建信人寿“新一代工程”坚持以客户为中心，以业务价值为导向，与公司转型发展要求相契合，以构筑数据字典、集团IT一体化、上线即上云、三重验证四大技术亮点，打造出智能核保核赔、智能产品装配、智能客户管理体系、智能运营管理、智能财务管理五大业务亮点，实现了对客户画像的深入把握和需求痛点的精准捕捉。
项目覆盖建信人寿全渠道、全产品、全业务流程，全方面提升了公司运营效率与客户服务体验。自项目上线以来，建信人寿个人业务人工核保效率提升18%，保全录入效率提升32%，人工保全审核效率提升40%，理赔录入效率提升9%，人工理赔审核效率提升4%，产品配置效率整体提升一倍，以数字化转型和IT能力跨代跃升为客户带来高效、快捷的服务体验，也为公司做好“数字金融”大文章奠定了坚实的基础。
修炼数字内功 提升数据管理能力
在保险的行业智能化转型浪潮中，如何管理好海量的线上业务数据，提升数据收集和使用效率，实现高效的数据交换和沟通，从而更好地匹配行业数字化业务对敏捷化运营体系的要求，成为行业数字化建设中的一大课题。
在此背景下，建信人寿坚持以业务数字化为前提，以数据入仓为基础，重点建设数据地基，打造企业级数据中台，建立长效闭环式数据管理体系，扎实修炼数字“内功”，夯实数据工作基石。
建信人寿在“新一代”保险业务系统建设的基础上，持续加快推进数字基础设施建设，探索推进产品、营销、渠道、运营、风控等方面的全面数字化转型，并以项目制方式有序推进数据中台建设工作。自2022年起，建信人寿连续两年分别通过具体项目组合体系化推进数据能力建设，夯实数据底座，规范化和流程化数据治理，确保数据质量、数据安全和数据合规，打造了企业级数据仓库、数据检核平台、企业级指标管理平台、实时数据服务平台、数字化经营作战室及数据服务平台等一系列数据应用，夯实数据底座管理，不断萃取数据价值。
创新数字应用 优化客户服务效能
“您刚出院要好好休息，可以根据刚才的提示直接在家里自行线上办理理赔，操作流程待会儿也会发到您微信上的，不用担心。”来自山东的刘先生于2023年4月因“右锁骨内固定取出”住院治疗。出院后，他第一时间联系了建信人寿客服人员，并在客服的贴心指引下自行完成了理赔申请。仅仅20分钟之后，刘先生就收到了理赔款项。
“记得之前申请理赔时，要准备很多资料并要填写纸质申请书，从资料流转到理赔完成，要3到5天的时间，完全没有想到现在速度尽然这么快，实在是太感谢你们了！”面对建信人寿高效的理赔效率，刘先生赞不绝口。
(责任编辑：王晨曦)